Tuossa kun rupesin miettimään kaikkia näitä somejuttuja ym. mistä on viime aikoina puhuttu, ja mitä myös muut ovat omissa blogeissaan pohtineet (esim. Facebookin vaikutuksesta), niin mieleeni juolahti asioita toissa viikon Gastro-messun revenue management -seminaarista.
Seminaarissa eräs puhuja esitteli tutkimustulokset ja tilastot sosiaalisen median vaikutuksista hotellien huonehintoihin. Tutkimuksen tulokset yllättivät, koska tuntui melko vaikealta uskoa, että esimerkiksi TripAdvisor:in merkitys on todella niin suuri; vain puolikas arvosanannousu voi nostaa päivän keskihintaa jopa 27 euroa. Hän kuitenkin painotti, että sosiaalisen median hyödyntäminen edellyttää jatkuvaa seurantaa sekä asiakkaiden kuuntelua ja ymmärtämistä. Hänen mielestään oman yrityksen ja viestin esille tuominen oikealla tavalla auttaa hallitsemaan arvioita ja mainetta.
Mielestäni juuri suurin vaikutus on sillä, mitä yritys viestii asiakkaalle ja toteutuuko se lopulta asiakkaan mielestä. Jos tätä pystytään hallitsemaan, pystytään myös negatiivisten kommenttien määrä pitämään vähäisenä tai niitä ei ole ollenkaan - haastetta sinä silti on.
Perjantaina tai sunnuntaina on taas paremmin aikaa, joten jompana kumpana päivänä pureudun some-sovelluksien tutkimiseen ja esittelyihin. Viikonloppuja! :]
Olet asian ytimessä tekstissäsi :) On tärkeää seurata koko ajan mitä somessa tapahtuu ja millaisia asioita asiakkaileen viestii. Pelkkä positiivinen julkisuus somessa on kuitenkin hieman epäilyttävää - joten on mielestäni ihan normaalia, jos netissä on myös jotakin negatiivista yrityksestä. Muuten tulee tunne, että yritys hallinnoi liikaakiin uutisia, mitä siitä kirjoitetaan ;)
VastaaPoistaTotta puhut! :) Pelkät positiiviset kommentit voi tosiaan tuoda myös sen tunteen, että yritys hallinnoi niitä jotenkin. Ainakin mitä itse on TripAdvisoria tm. tutkinut vaikka hotellia/hostellia etsiessä, ei mielestäni kritiikki/negatiiviset kommentit haittaa, mutta jos niitä on liikaa ja ne häiritsee mielikuvaa paikasta, niin siirryn kyllä seuraavaan vaihtoehtoon.
PoistaJa omien tuttujen ja kavereiden suosituksilla on ehdottomasti eniten merkitystä esim. ravintolan tai majoituspaikan valinnassa, mutta on silti mielenkiintoista lukea tuntemattomien kommentteja =)